Politique de remboursement

Politique de retours, d'annulation et de remboursement 

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Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout bijou qui ne vous conviendrait pas.

Exceptions :

  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être reprises ni échangées.
  • De même, les produits personnalisés (gravures, créations sur mesure, commandes spéciales, etc.) ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la perte du colis.

Procédure de retour

Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à l'intérieur de votre colis.
Les articles retournés doivent être emballés en bon état, dans l’emballage d’origine, afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Expédiez le colis en envoi suivi à l’adresse suivante :
Atelier Noela – 19 boulevard Gallieni – Nogent-sur-Marne, 94130, France

Remboursement

Dès réception et vérification de votre colis, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

⚠️ Les bijoux portés, endommagés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.
 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

 

Politique d’annulation

Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans qu’aucune justification ne soit requise.

Ce droit vous permet de résilier le contrat de vente et de retourner le ou les articles concernés dans ce délai, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine.

Le retour des produits doit être effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre souhait d’annuler la commande.

Exceptions :

  • Les articles personnalisés (gravés, sur mesure ou fabriqués à la demande) ne peuvent pas être annulés, retournés ni remboursés.

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bijoux de type piercing ou boucles d’oreilles ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Modalités d’annulation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes contenant des produits personnalisés ou réalisés sur demande.

Pour exercer votre droit d’annulation, vous pouvez nous contacter directement à :
atelier.noela@gmail.com

Ou nous adresser une demande écrite contenant les informations suivantes :

Formulaire type de rétractation :

Je soussigné(e) [Nom, Prénom], souhaite exercer mon droit de rétractation concernant la commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception].

Nom du/des client(s) : [Nom complet]
 Adresse : [Adresse postale complète]
 Signature (uniquement pour les envois papier) :
 Date : [JJ/MM/AAAA]

L’article doit ensuite être renvoyé, en suivi postal, à l’adresse suivante :
Atelier Noela – 19 boulevard Gallieni – 94130 Nogent-sur-Marne – France

Modalités de remboursement

Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, Atelier Noela procédera au remboursement du montant payé, déduction faite des éventuels frais de livraison initiaux.

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

  • Si le paiement a été effectué totalement ou partiellement avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué sous la même forme :
  • En cas de paiement mixte (carte + carte cadeau), la partie réglée par carte bancaire sera remboursée en priorité.
  • Le solde correspondant à la carte cadeau sera recrédité sur celle-ci.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective des produits retournés ou de la preuve de leur envoi.

Points importants : 

Si des droits de douane ou taxes d’importation ont été réglés directement auprès des autorités locales, Atelier Noëla ne pourra pas en assurer le remboursement.

  • En cas de produit endommagé, porté ou manipulé de manière inappropriée, un montant correspondant à la dépréciation pourra être déduit du remboursement.

  • Les bons cadeaux et articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

  • Si la commande a été payée dans une autre devise, le remboursement sera effectué dans la même devise ; de légères variations peuvent survenir selon les taux de change au moment du remboursement.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre retour jusqu’à confirmation du remboursement.